Política de reembolso

1. Política general de reembolsos

Ofrecemos una política de reembolso de 14 días para todos nuestros servicios de pago comprados a través de TailorMyJob. Esta política está diseñada para asegurar la satisfacción del cliente manteniendo la sostenibilidad de nuestros servicios.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Quiénes califican para reembolsos

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• Problemas técnicos que impidan tu acceso o uso del servicio
• El servicio no funciona como se describe en el sitio web
• Compras duplicadas realizadas por error
• Insatisfacción con la calidad del servicio dentro de los primeros 14 días
• Cargos no autorizados en tu cuenta

3. Quiénes NO califican para reembolsos

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Solicitudes realizadas después de que haya pasado el período de reembolso de 14 días
• Servicios que hayan sido utilizados por completo (por ejemplo, todos los créditos o análisis consumidos)
• Cambios de opinión después de haber utilizado el servicio de forma extensiva
• Violaciones de nuestros Términos de Servicio que lleven a la suspensión de la cuenta
• Servicios comprados con códigos promocionales o descuentos (a menos que lo exija la ley)

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en contact@tailormyjob.com dentro de los 14 días posteriores a tu compra
2. Proporciona tu número de pedido, fecha de compra y el motivo del reembolso
3. Incluye cualquier detalle o documentación relevante para respaldar tu solicitud
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles

Ten en cuenta que las solicitudes de reembolso incompletas pueden retrasar el procesamiento. Asegúrate de proporcionar toda la información requerida para acelerar el proceso.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que se apruebe una solicitud de reembolso:

• El reembolso se iniciará dentro de 1 día hábil tras la aprobación
• Los reembolsos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Paddle
• El monto total reembolsado se acreditará al método de pago original
• El reembolso suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta. Se te notificará por correo electrónico una vez que se haya completado el proceso de reembolso.

6. Reembolsos parciales

En ciertos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial en lugar de uno completo. Esto puede aplicar si has utilizado una parte significativa del servicio pero calificas para un reembolso debido a problemas con el servicio u otras condiciones. El monto del reembolso se calculará en base a la porción no utilizada del servicio.

7. Contracargos y disputas

Te recomendamos contactarnos directamente primero antes de iniciar un contracargo o disputa con tu proveedor de pagos. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amigablemente a través de nuestro equipo de soporte.

En el caso de un contracargo iniciado sin seguir nuestro proceso de reembolso, podríamos vernos obligados a suspender tu cuenta hasta que se resuelva la disputa.

8. Modificaciones a la política

TMJ Studio se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en nuestro sitio web. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales a través de correo electrónico o notificaciones en el servicio.

9. Derechos del consumidor

Esta política de reembolso es adicional a cualquier derecho de arrepentimiento u otros derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en tu jurisdicción. Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales como consumidor.