Politique de remboursement

1. Politique de remboursement générale

Nous offrons une politique de remboursement de 14 jours pour tous les services payants achetés via TailorMyJob. Cette politique est conçue pour assurer la satisfaction des clients tout en maintenant la pérennité de notre service.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que les conditions décrites dans cette politique soient remplies.

2. Remboursements éligibles

Un remboursement peut être demandé dans les circonstances suivantes :

• Problèmes techniques vous empêchant d'accéder ou d'utiliser nos services
• Le service ne fonctionne pas comme décrit sur notre site web
• Achats en double accidentels
• Insatisfaction de la qualité du service dans la période de 14 jours
• Charges non autorisées sur votre compte

3. Remboursements non éligibles

Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

• Demandes effectuées après l'expiration du délai de remboursement de 14 jours
• Services entièrement utilisés (par exemple, tous les crédits ou analyses ont été utilisés)
• Changement d'avis après une utilisation intensive du service
• Violation de nos conditions d'utilisation ayant entraîné la suspension du compte
• Services achetés avec des codes promotionnels ou des réductions (sauf obligation légale)

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support à contact@tailormyjob.com dans les 14 jours suivant votre achat
2. Incluez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande de remboursement
3. Fournissez tout détail ou documentation pertinent pour appuyer votre demande
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 2 à 3 jours ouvrés

Veuillez noter que les demandes de remboursement incomplètes peuvent retarder le traitement. Assurez-vous de fournir toutes les informations requises pour accélérer votre demande.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le traitement commencera dans un délai d'1 jour ouvré après l'approbation
• Les remboursements seront traités via Paddle, notre processeur de paiement
• Le montant intégral du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial
• Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été traité.

6. Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être proposés au lieu de remboursements intégraux. Les remboursements partiels peuvent s'appliquer lorsque vous avez utilisé une part significative du service mais êtes éligible à un remboursement en raison de problèmes de service ou d'autres circonstances admissibles. Le montant du remboursement sera calculé sur la base de la portion inutilisée de votre service.

7. Rétrofacturations et litiges

Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation ou un litige auprès de leur fournisseur de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par notre équipe de support client.

Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de suivre notre processus de remboursement, nous pourrions devoir suspendre votre compte en attendant la résolution du litige.

8. Modifications de la politique

TMJ Studio se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après publication sur notre site web. Nous informerons les utilisateurs des changements importants par e-mail ou via nos notifications de service.

9. Droits des consommateurs

Cette politique de remboursement s'ajoute aux droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction. Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits statutaires en tant que consommateur.